Haz que funcionen tu cámara y tu micrófono.

Si no aparece tu propia imagen

1. Permite la cámara y el micrófono. Abre el videochat y presiona Empezar. Completa los pasos de acceso si se solicitan y permite ambos dispositivos cuando el navegador lo pregunte. El videochat necesita los dos para empezar; después puedes silenciarte.
2. Revisa los permisos de minggly.com. Si antes elegiste Bloquear, abre las opciones del sitio junto a la barra de direcciones y busca los permisos de cámara y micrófono. Los nombres varían según el navegador. Permite el acceso, recarga Minggly y empieza de nuevo. Google ofrece pasos específicos para Chrome.
3. Revisa la privacidad de tu computadora o teléfono. Comprueba que el navegador tenga permiso para usar cámara y micrófono. En Windows, la guía de permisos de cámara y micrófono de Microsoft indica dónde hacerlo.
4. Cierra otras aplicaciones que usen el dispositivo. Sal de otras videollamadas, cierra pestañas con cámara y comprueba la tapa física de privacidad. Si hace falta, desconecta y vuelve a conectar una cámara o un micrófono externos.

Abre Configuración → Dispositivos para ver qué cámara y micrófono están conectados, volver a encender la cámara o activar el micrófono. En el celular, toca la pequeña flecha de abajo a la derecha para mostrar la barra y después elige Configuración.

Si se está usando la cámara o el micrófono equivocado, elige el correcto en la configuración del navegador o dispositivo. Detén el chat y vuelve a iniciarlo para que Minggly use esa elección.

Si tu cámara funciona, pero no ves a otra persona

«Buscando a alguien» significa que tu cámara está lista y estás esperando una conexión. No necesitas volver a permitir el acceso a la cámara. Sigue esperando o presiona Detener y amplía tus preferencias para conocer gente. Un país o género concreto reduce las personas disponibles.

«Conectando» significa que Minggly está preparando la llamada. Si aparece un error, detén el chat y prueba otra vez. Si sigue pasando, comprueba que otros sitios carguen y prueba otra red que tengas permiso para usar. Algunas redes de centros educativos o de trabajo bloquean las videollamadas.

Si usaste Ocultar el video de la otra persona, presiona la misma opción para mostrarlo de nuevo. Si Minggly cubre un video durante una revisión de seguridad, sigue el mensaje en pantalla. Aún puedes detener o denunciar la conversación.

Si uno de los dos no escucha al otro

Si no te escuchan: comprueba que tu micrófono no esté silenciado en Minggly y revisa el interruptor de silencio de tus audífonos. En la configuración de sonido del teléfono o computadora, comprueba que esté seleccionado el micrófono correcto y que tenga volumen de entrada.

Si tú no escuchas: abre Configuración → General → Volumen de la otra persona y comprueba que no esté silenciado. Después revisa el volumen y la salida de audio del dispositivo. Puede que el sonido siga saliendo por unos audífonos Bluetooth que ya no llevas puestos.

Que funcione la cámara no confirma que funcione el micrófono. Pide a la otra persona que también revise sus controles. Los audífonos pueden reducir el eco que se produce cuando el micrófono recoge el sonido de los altavoces.

¿Hay que permitir el acceso después de cada chat?

Normalmente, no. Al presionar Detener, Minggly apaga la cámara y el micrófono. Presiona Empezar cuando quieras otra conversación. Si el navegador ha conservado el permiso, no deberías tener que darlo de nuevo.

Puede aparecer otra solicitud si elegiste acceso de una sola vez, usaste navegación privada, borraste los datos del sitio o cambiaste un permiso. El navegador decide cuánto tiempo conserva el acceso. Que vuelva a aparecer Empezar no significa que se haya perdido el permiso.